Na Totini, a satisfação do cliente é a nossa prioridade máxima. Estamos empenhados em fornecer produtos de moda e estilo de vida de alta qualidade, proporcionando uma experiência de compra fluida e fiável. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, por favor, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos abaixo.
Elegibilidade para Devolução Os clientes podem solicitar uma devolução ou troca sob as seguintes condições:
O produto deve estar por utilizar, por lavar e na sua condição original.
Devem ser incluídas todas as etiquetas originais, embalagens, faturas e acessórios.
Os pedidos de devolução devem ser submetidos dentro do período de devolução elegível após a receção do produto.
O artigo não deve apresentar sinais de danos causados por uso indevido, manuseamento inadequado ou uso pessoal.
Artigos Não Devolvíveis Determinados produtos não são elegíveis para devolução ou troca, incluindo:
Artigos em promoção, liquidação ou com desconto.
Produtos personalizados.
Roupa interior, artigos de uso pessoal ou artigos sensíveis do ponto de vista da higiene.
Produtos danificados após a entrega devido a uso indevido pelo cliente.
Produtos Danificados ou Incorretos Se receber um produto danificado, com defeito ou incorreto:
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente imediatamente após receber o artigo.
Partilhe fotografias ou vídeos nítidos do problema para verificação.
Após aprovação, providenciaremos uma substituição, troca ou reembolso, dependendo da situação.
Processo de Devolução Para solicitar uma devolução ou troca:
Contacte o apoio ao cliente da Totini Portugal com os detalhes da sua encomenda.
Indique o motivo da devolução, juntamente com imagens de suporte, se necessário.
Após a aprovação, embale o artigo de forma segura na sua embalagem original.
Envie o produto através do processo de entrega indicado. Nota: Os produtos devolvidos sem aprovação prévia poderão não ser aceites.
Política de Reembolso
Os reembolsos são processados após o produto devolvido ter sido inspecionado e aprovado.
Os reembolsos aprovados podem demorar vários dias úteis a processar, dependendo do método de pagamento ou dos procedimentos bancários.
Os custos de envio não são, regra geral, reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a um erro da nossa parte.
Política de Trocas Oferecemos trocas para produtos elegíveis com base em:
Problemas de tamanho.
Defeitos do produto.
Entrega de artigo incorreto.
Disponibilidade de stock para substituição.
Caso o artigo de substituição solicitado não esteja disponível, os clientes podem receber um reembolso ou uma opção de produto alternativo.
Política de Cancelamento As encomendas podem ser canceladas antes da confirmação do envio. Assim que a encomenda tiver sido expedida, os pedidos de cancelamento poderão já não ser aceites.
Notas Importantes
A Totini Portugal reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições da nossa política.
As políticas de devolução podem ser atualizadas ou modificadas sem aviso prévio.
Recomendamos que os clientes verifiquem cuidadosamente os detalhes do produto antes de efetuar a encomenda.
At Totini, we value your privacy and are committed to protecting your personal information. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, and safeguard your information when you visit our website, place orders, or interact with our services.
By using our website and services, you agree to the practices described in this Privacy Policy.
We may collect the following types of information:
Totini Portugal uses collected information to:
We only collect information necessary to provide our services effectively.
We use secure payment methods and trusted payment gateways to protect customer transactions. Sensitive payment information is processed through secure systems and is not stored unnecessarily on our servers.
Our website may use cookies and similar technologies to:
Users may disable cookies through browser settings, though some website features may not function properly.
Totini Portugal does not sell, trade, or rent customer personal information to third parties.
We may share limited information with trusted partners only when necessary for:
All third-party service providers are expected to maintain confidentiality and data security.
We implement appropriate security measures to protect customer data from unauthorized access, misuse, alteration, or disclosure. While we strive to maintain strong security practices, no online system can guarantee complete security.
Customers may have the right to:
Requests can be made by contacting our customer support team.
Our website may contain links to external websites or services. Totini Portugal is not responsible for the privacy practices or content of third-party platforms.
We may update or modify this Privacy Policy at any time to reflect service improvements, legal requirements, or operational changes. Updated policies will be posted on this page.
If you have questions, concerns, or requests regarding this Privacy Policy, please contact Totini Portugal customer support.
Totini Portugal — Protecting Your Privacy with Trust and Care.
Português
English